Politique de retour et de remboursement

Chez LANVRA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.

Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour l’exercer, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire (par exemple par e-mail à contact@lanvra.com) ou d’utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette demande pour nous retourner le produit.

État du produit retourné
Nous vous invitons à retourner le produit complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en boutique pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà (traces d’usure, détériorations) pourra être déduite du montant remboursé, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@lanvra.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.

Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et inclut les frais de livraison standard éventuellement payés.

Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@lanvra.com. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, selon votre choix, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer à contact@lanvra.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention de LANVRA, contact@lanvra.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :