Politique de remboursement
Chez LANVRA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après avoir notifié votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit retourné doit être :
-
neuf et non utilisé ;
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dans son état d'origine ;
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retourné avec son emballage d'origine et ses éventuels accessoires ;
-
accompagné de la preuve d'achat.
Tout produit présentant des traces d'utilisation, des détériorations ou incomplet pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote conformément à la réglementation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour de votre commande.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard payés lors de la commande seront remboursés conformément à la législation en vigueur. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès réception à l'adresse suivante :
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence et les dispositions légales applicables.